Fraport bezahlt nach Kundenzufriedenheit

Von Lars Wiederhold aus Ausgabe IZ 30/2016, S.13

Donnerstag, 28. Juli 2016

Bild: law

Am Frankfurter Flughafen kommen wendige i-mops zum Einsatz, hier montiert auf eine größere Einheit.

Fraport betreibt bei der Qualitätssicherung der Sauberkeit am Frankfurter Flughafen einen großen Aufwand. Insbesondere auf die Meinung der Passagiere kommt es dabei an. Diese erforscht der Flughafenbetreiber anhand von Befragungen und Buzzer-Systemen. Ist die Zufriedenheit der Passagiere zu niedrig, mündet das in einen Malus für den beauftragten Dienstleister.

Fraport betreibt bei der Qualitätssicherung der Sauberkeit am Frankfurter Flughafen einen großen Aufwand. Insbesondere auf die Meinung der Passagiere

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